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BMC认知家族再添新成员:Helix可以支持IBM Cloud

科技长讯 xlch 2周前 (03-07) 10次浏览 0个评论 扫描二维码
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搭载IBM Watson的BMC Helix具备了跨结构化和非结构化联盟知识库提供认知洞察的能力。

2019年3月1日,北京——近日,数字化企业IT解决方案领域的全球领导者BMC宣布,在其2017年推出的认知协作平台方面,拓展了与IBM的合作关系。此次合作将IBM Watson人工智能技术无缝集成到BMC认知服务管理解决方案BMC Helix中。通过添加IBM的洞察引擎和包括IBM Cloud在内的其它云平台,BMC Helix解决方案得到了进一步的扩展。

BMC Helix的最大优势是选择多样。”BMC数字服务管理总裁Nayaki Nayyar表示,“借助BMC Helix,您可以选择您想要的云平台。而且,通过结合IBM Watson的强大功能,Helix还可以提供面向未来的认知服务体验。”

通过集成IBM洞察引擎,BMC扩展并丰富了BMC Helix解决方案的认知能力,使其能够跨结构化和非结构化联盟知识库为客户提供认知洞察,极大地改善了客户服务体验。

IBM Cloud平台对BMC的支持,让企业在云中运行BMC Helix又多了一个选择。现在企业可选择云平台包括IBM Cloud、Azure、AWS和BMC Cloud,帮助企业显著提升经营效率,从而实现高速度、扩展性和成本节省。

“随着企业采用人工智能速度的加快,同时客户又希望采用多云战略来实现灵活性和敏捷性,将Watson用于企业的所有数据中就显得尤为关键,无论数据位于私有云、公有云还是本地IT环境,”IBM Watson总经理Beth Smith表示,“我们与BMC的合作使企业可以利用IBM的人工智能和混合云功能,从其拥有的数据中获得洞察,并实现服务管理运营转型。”

认知技术的应用和云平台的多样选择

在如今的多云、多渠道、多设备环境中,员工和客户希望随时随地都可以获得出色的体验。IDG和BMC的一项联合调查研究显示,80%受访的首席信息官认为认知技术对于数字化转型至关重要,并且希望利用人工智能/机器学习、聊天机器人和虚拟代理等技术来帮助自己开展工作。

BMC的一个客户乔治华盛顿大学,利用BMC Helix产品的认知自动化功能,并结合聊天机器人来改善学生体验。

“自动化让IT得以满足我们的需求,并增强了我们的创新能力。”乔治华盛顿大学服务、配置和持续性管理副主任DonnaHill说,“借助Cognitive Service Management,我们现在正采取进一步行动,来确保学生在数字经济环境中获得他们所期望的高质量体验。我们将会大规模采用认知技术。”

通过对IBM Cloud的全新支持,BMC可以使企业在他们选择的云平台中将ITSM转变为Cognitive Service Management,并利用容器的强大功能提供可扩展和灵活的服务平台,从而简化日趋复杂的IT环境管理工作。适用于IBM Cloud的BMC Helix解决方案将于今年下半年推出。

BMC Helix Cognitive Service Management产品包含三个核心属性:云、容器和认知能力。该产品包含了:

  • BMC Helix Discovery:帮助企业发现跨本地和多云环境的资产和服务。
  • BMC Helix ITSM:通过事件的自动分类、分配和路由提供预测服务管理;为跨云供应商处理事件、变更和发布提供了嵌入式多云代理功能。
  • BMC Helix Business Workflows:将IT扩展到人力资源、设施、采购等业务范围。
  • BMC Helix Digital Workplace:为终端用户提供从网络延伸至Slack机器人、聊天机器人、SMS机器人和Skype机器人的全渠道对话体验。
  • BMC Helix Platform:提供基于微服务的原生云平台,帮助企业通过REST API(代表性状态传输应用程序界面)进行扩展、定制和整合。

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