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记录一下这次投诉电信劫持广告的全过程

随心随笔 xlch 12个月前 (07-07) 3500次浏览 12个评论 扫描二维码

某天,在我调试手机浏览器兼容性的时候,瞎鸡儿蹦跶出一堆广告。

 

是的,再平常不过的运营商劫持广告,很恶心的将正常的js劫持成广告的js。

但是我那个时候心情很不好,看到广告就烦了,而且还很恶心的加入了一大堆的代码。

对于调试人员来讲,莫名其妙的多一大堆代码,真的会让人烦躁,让人火冒三丈。

于是,我这个平常不喜欢说话的人,拿起我的手机拨打了10000.

听了一遍语音提示,楞了一下,又听了一遍,才按了4号键进行投诉

之后接入人工。

由于我的手机是刷的第三方Rom,所以通话的时候会自动启用录音功能。
嗯,和我通话的人都会被自动录音。

我很急躁,虽然我明白那个人工客服肯定是听不懂我在说什么。
所以我就很简单明了的说了:

“您好,我在用这个宽带的时候,手机连上WiFi,会弹出来很多广告,麻烦你们取消一下。”

“您在连接WiFi的时候是吗? ”

“是的。”

“您的宽带号码或固话账号是多少?请您报一下。”

“0991*******”

“请问您是在浏览什么的网页的时候,弹出来这个广告呢?”

“浏览任何网页都会弹出来你们的广告,我怀疑是你们在搞劫持。           …懂吗?”

“请稍等一下帮您查询。”

“请问您这个是… 这个是浏览网页的时候,然后这个广告的话是属于是,什么广告信息?是比如是说,是游戏,还是其他的…”

“只要是手机浏览网页就会有广告,是….(还没说完,打断了)”

“是的,请问是充话费的广告,还是黄色网页,还是游戏的广告,还是…每次给您弹出来的是什么广告?”

“这个是你们自己劫持的广告,你们自己清楚。(对刚刚打断我说话表示很不满,有点急了,所以也忘了考虑客服根本不清楚这个。)”

“我们这里的确不清楚,麻烦您描述一下是什么广告?”

“一个是抽奖的广告”

“请您稍等…           请问就只有这一个抽奖的广告吗?”

“下面还有一个悬浮的领红包的广告。”

“…            所有的网站都是有这个提示吗?”

“是的。”

“您的手机联系电话就留现在与我通话的这个吗?”

“是的。”

“请您的电话保持畅通。请问还有什么能够帮您的吗?”

“好的,我给你们一个工作日的时间,麻烦你们尽快处理。如果一个工作日内没有完成,我将保留相关证据投诉工信部。”

“您往哪里投诉是您的自由…. balabala一大堆”

“好的,就这样,挂了(没听她bala完)”

就这样,这个电话从通话录音的时间来看,是2017年6月22日14时02分55秒打的。

之后,在2017年6月22日17时32分08秒,也就是过了差不多三个小时半,一个0991开头的号码打了过来。

“你好,电信公司的,喂您好?(一般陌生来电我都会先听他说话)”

“喂。”

“ang,就是你反映,您呢个,在家上网的时候,呃然后,您是使用手机上网还是电脑上网的时候,就是,弹出电信的植入广告是吧?(说话说得语无伦次,像是刚刚睡醒一样的。)”

“手机上面。”

“哦,在手机上面是吧”

“嗯”

“我这边看了下,就是,这种广告,不是,就是,非内个电信,呃,电信的内个,植入广告。然后就是,像这种情况下,就是内个,可以下载360杀毒软件,然后进行拦截一下。”

“呃,那您有可能就是那个,下载了什么软件,然后”

“也不是下载了什么软件。(我已经对她磨磨唧唧的说话态度无语了。)”

“呃,嗯……. 嗯……. 反正这种广告不是内个电信的广告”

“这么说吧,我在电脑上访问网站的时候,是没有问题的,然后用电脑浏览器模拟手机的UA(User-Agent),然后他就能成功的显示出广告了。”

“内个,您就是,就是,您在电脑上网的时候都正常,没有就是弹入广告这些的就是,就是手机上网是这样的…”

“我换了个手机还是这样的。”

“喔~ 这种情况,这啥情况,然后,嗯~还是建议您下载那个360,或许您就是点了什么,因为,因为就是,您在手机上点什么网页啊,什么的…”

“啊,我的手机没有中毒,我的电脑也没有中毒。我用一部全新的手机,一部没有下载过任何软件的手机,打开也是这种情况。”

“嗯,那也有可能就是,像这种情况下就是,不完全是电信内个什么,就是,您说的这种电信植入的广告。因为它因为就是您打开网站的时候它这也不是说是电信的网站,所以说这是,您是这个网站的问题。”

“我打开百度,它也是这样,我打开腾讯,它还是这样,难道这些这么大的网站都和同一家广告公司合作吗?”

“哦~~~ 您您稍等一下……….                 呃,呢先这样子,我这边再让核实一下子,就是让客服。”

“好。”

“嗯好的那就这样子,好的再见。(感觉人家舒了一大口气)”

虽然我知道去逼这些客服也没什么卵用,但是还是不得不这么做,因为你不这么做,和他们说问题解决了,他们就不会继续再往上反映了!

 

2017年6月23日10时36分41秒,也就是第二天一大早,一个号码为010000的电话打了过来。

“喂?”

“喂您好打扰一下我们电信公司的 您前面通过10000反映在家里面手机连接wifi的时候,弹出来广告对吧?(语速非常快,我差不多刚好起床,还在一脸懵逼)”

“对。”

“那您这个问题反映我们也帮您核实了一下,这个问题的话我们的确不属于电信公司的范围之内,我们电信公司没有这样的广告弹出这样的情况。这….(信号不好)您可以通过手机下载个软件拦截一下的”

“啊…(大脑还没开始运转)”

“那么麻烦您通过手机操作一下的好吧”

“你的意思是让我用手机上面去装个软件拦截一下是不是?”

“对,因为您这个广告的话这个通过手机连接之后wifi信号来进行发送,这个不是电信公司来进行发送的,这个我们操作不了,必须通过你手机第三方软件balabala…”

“这个wifi是我自己家的wifi,然后呢这个wifi的路由器上面也是连得电信的网。”

“您连得电信的网没用,但您通过路由器设置之后,在手机上登录之后发送的确不属于范围之内(这句话我听了N遍,的确是这么说的,人家语速特别快)。如果您通过电脑登录之后如果发现弹屏广告的或者是我们电信公司的广告的,是我们电信公司发送的话,我们的确可以处理,但是这个,手机连接wifi之后,手机上弹出的广告,包括您说的这个,抽奖广告和这个红包广告,的确我们在后台核了不属于电信范围之内,所以我们给您屏蔽不了,我们建议您通过手机第三方软件设置的,如果是我们可以处理的,或者是我们给您发送的,的确我们后台是可以给您取消,但是这个东西我们帮您核了,我们去不掉,必须是自己设置的。”

“意思就是不是新疆电信的事,是你们新疆电信上面的事情是吧?”

“这个不是新疆的,不管是新疆的还是全国的,都和我们中国电信没有关系,我们没有发送这样的广告,不属于电信公司发送的。”

“那你觉得是从哪发的呢?”

“那这个我不敢*(没听清),我们只能告诉您这个不属于电信电信发送的”

“好的,那我不用手机,我用电脑去模拟手机的浏览器的型号(算是口误),他照样还是会弹广告的。”

“我们刚才解释了,我们在后台查了,您这个广告的话的确不在范围之内,除非您说,您打开网站了,我们弹出电信公司那样的,网页版的balabala….”

“行,行,这样这样这样,你们电信投的广告,你们取消就行了,你们现在投的广告,就给我这个(宽带)账号取消就行了,好吧?”

“我们在后台核了,您这个情况我们已经在后台做了设置,像电信公司这样的能够给您取消,后台的话….(听不清)麻烦您再观察一下好吧?”

“嗯~好的,你们每次通话我都录音了,那我就保留相关证据,提交到工信部好吧?”

“那麻烦您可以看,因为我们的确核了,不属于电信公司范围之内”

“行,那就这样吧,挂了(很好,谈崩了,那我就可以去投诉工信部了。)”

“嗯好的打扰您了。”

就这样,我第一次去工信部投诉

填写身份证号的时候我填写我自己的竟然显示错误。呵呵,未满十八岁不能投诉

于是我填写了我妈的身份证号码。

我将录音打包之后,传到了我的服务器,并且留了个心眼,写了个php,这样下载我录音的ip都会被记录下来。

当我点击提交的时候,竟然说我内容太长了,没办法,我只好先发到我的博客,并留下了我博客的网址。

分析一下我们这里的电信劫持套路

提交工信部之后,截止28号,我共接到7个回访电话。

当然这7个仅仅是我接起来的,有些电话我电话静音没看到,有些是我接都懒得接。

这些电话无不例外都是确认问题之类的。

自从28号12300打过电话之后,我就再没收到电话了。
但是29号我查看的时候仍然有广告。

7月5号,对于乌鲁木齐来说几年前的那一天是恐怖的。
这天我突然想起来看看工信部处理的怎么样了,于是乎是测试了一下,发现没有广告了。

至此,广告问题是解决了。那么,我们来思考一下:

电信是不是很冤?是有点冤。我觉得是在节点工作的人私自干的,他上头也不知道这件事。
工信部是不是很敬业?是。我基本每天都能接到两三个电话,并且最终问题的确是解决了,说明人家的确在干实事。
累不累?累。你最起码得保证工信部的电话你能接起来,不然很有可能人家就当你是虚假投诉而无视掉你。

总结一下:

如果你想投诉当地的电信(电子通讯,不只是中国电信)运营商,你需要一个好的大脑和最基本的证据。并且你必须得和电信客服达不成共识(也就是你不满意人家的处理结果)。之后你需要随时能够接起来工信部给你打来的电话。这对于上班族来说基本是不可能了,但是对于我这种放假的初中生来说我既有技术也有时间和人家折腾,那我何乐而不为。

 

此文章到此结束,仅供参考,转载请注明出处,谢谢。

工信部地址:http://www.chinatcc.gov.cn/


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(12)个小伙伴在吐槽
  1. 我山东也是...一模一样的广告,被气哭
    Zou2017-11-19 09:40 Windows 10 | Chrome 55.0.2883.87
  2. 支持楼主,恶心的运营商死磕到底,捍卫自己的合法权益
    ivkeji2017-10-31 21:15 Windows 10 | Chrome 55.0.2883.87
  3. 可以转载吗?
    陈言语2017-08-25 06:32 Windows 7 | Chrome 55.0.2883.87
    • xlch
      可以
      xlch2017-08-31 09:25 Windows 10 | Chrome 55.0.2883.87
  4. 我湖南电信一模一样的情况,广告都是一样的,反应到工信部,我们这地区的电信代理差点没叫我爹,他手下的技术人员解决不了,一直讲好话没得办法只能先撤掉投诉。
    追风少年2017-07-30 20:47 Windows 10 | Chrome 60.0.3112.78
  5. 你那边客服废话好多。我投诉电信 几句话就解决了。
    z2017-07-20 10:25 Windows 10 | Chrome 50.0.2661.102
    • 你什么地方的网络 我们这边完全解决不了
      追风少年2017-07-30 20:48 Windows 10 | Chrome 60.0.3112.78
  6. 一样一样我也是妈的今个游戏也是这样。
    2017-07-17 01:39 Mac OS X | Safari浏览器 6533.18.5
  7. 我的联通手机卡上网都被劫持了。。。。不过一直没投诉。之前因为邮局不按时上下班,上课取不上东西投诉过他们,下午就把东西给我送来了,有时候投诉还是管用的
    Meet2017-07-12 20:26 Linux | Chrome 11.0.696.34
  8. 你好,你是新疆乌鲁木齐的啊,我是喀什地区的,最近在乌市办事,PHP水平入门
    Meet2017-07-12 20:23 Linux | Chrome 11.0.696.34
  9. 小题大做了,,,,
    强哥2017-07-07 16:20 Linux | Chrome 58.0.3029.83
    • 你不知道这劫持有多了恶心
      谦虚2017-07-07 18:04 Linux | Chrome 45.0.2454.94